A. Procédures de réservation
Réservation initiale
Vous pouvez réserver l’une de nos randonnées ou l’un de nos programmes de visite simplement en remplissant le formulaire de réservation en ligne ou en nous écrivant un e-mail. Sur réception d’une première réservation, nous vous ferons parvenir le devis final après commun accord sur les itinéraires, détails de paiement et renseignements bancaires.
Normalement, nous vous demandons de nous envoyer 25% du coût total du programme à travers le système de virement bancaire (SWIFT) et les détails des documents nécessaires à nous fournir pour la réservation définitive.
Pour les expéditions d’alpinisme et d’escalade Peak, il faut nous transférer les frais de redevances et les dépôts exigés pour le traitement du permis d’escalade ainsi que le coût de la réservation initiale. Nous avons besoin de cette somme avant de poursuivre les opérations telles que les démarches administratives, réservations de l’hôtel et des vols, permis de trekking issu du gouvernement népalais et l’établissement des cartes TIMS (système de gestion de l’information randonneurs). De même, certaines régions nécessitent un permis et des taxes spéciales, ainsi que l’obtention d’une autorisation préalable du gouvernement népalais.
Paiement final
Le montant restant est à payer à l’arrivée à Katmandou avant votre départ pour les activités de trekking / excursion réservées. Nous acceptons le dollar- USD et Euros, Suisse Franc, Dollar Australienne et Lèvre Anglais en cash.
B. Finalisation de la réservation et remboursement
- Le montant de la réservation initiale, qui est de 25% du coût total du programme, sera intégralement remboursé après déduction des frais de transfert à condition que vous nous informiez de l’annulation de la réservation par lettre officielle ou par courriel 3 mois avant le départ fixé. La moitié de la somme sera remboursée si vous nous informez seulement 1 mois avant la date de départ fixée. Le montant initial de la réservation ne sera pas remboursé si vous ne vous présentez pas à la date de départ fixée.
- Le montant total du voyage y compris le montant de la réservation ne sera pas remboursé une fois l’activité commencée, si un individu / groupe annule la randonnée / excursion pour raisons personnelles.
- Tous nos forfaits comprennent un hébergement en double (Hôtel, Lodge/tente). Si un client souhaite réserver une chambre individuelle, il devra payer un supplément. Toute réservation d’hôtel ou de transport ne sera pas remboursée si non utilisée pour quelque raison que ce soit.
- En cas de maladie, d’accident ou d’arrêt d’une randonnée / excursion à mi-chemin, les frais de retour seront à votre charge. Cependant, nos guides et assistants prendront toutes les mesures et les précautions de sécurité nécessaires pour que les activités se déroulent sans problème. Ils feront tout leur possible pour vous aider a organiser votre retour en toute sécurité à Katmandou ou dans la ville la plus proche. Un hélicoptère de sauvetage sera commandé par la société et les frais seront remboursés par votre assurance. Nous vous recommandons vivement de prendre une police d’assurance qui couvre entièrement les coûts d’évacuation avant de choisir un programme de trekking au Népal.
- En cas de force majeure à savoir les catastrophes naturelles, l’instabilité politique, la guerre, la violence ou toute raison indépendante de notre volonté, nous nous réservons le droit d’annuler ou d’arrêter le programme. Cependant, une activité alternative trek / randonnée peut être envisagée si possible après consultation avec vous / chef d’équipe. Le consentement du chef d’équipe sera considéré comme définitif pour tout membre du groupe. Si vous / groupe décidez de refuser l’alternative proposée, le montant versé ne sera pas remboursé par la société.
- Tous nos guides et personnel sont fiables, honnêtes et ils travaillent dans le respect mutuel. Ils se sont engages officiellement a assurer le déroulement serein et responsable des activités.Néanmoins, dans de rares circonstances, en cas de malentendu, défiance, comportement éthiquement ou moralement inacceptable, irresponsable, d’actes abusifs ou discriminatoires entre eux ou envers les clients, le problème sera traité a l’amiable entre chef de groupe et guide.
- Les deux parties (Chef de groupe et guide) doivent informer la société immédiatement dans ce cas pour que des mesures appropriées soient prises selon les règles de la société. De la même façon, la société se réserve le droit d’exclure des activités tout membre du groupe ayant un comportement jugé comme perturbateur pour le bon déroulement des activités.
- Les services d’hôtel, de transport et des compagnies aériennes locales sont gérés par une tierce partie et notre société achète leurs services ainsi que leurs politiques de régulation. Par conséquent, la société ne peut pas garantir leurs services. Cependant, nous sélectionnons les meilleurs disponibles et s’il y avait tout inconvénient lié a ces dits services, la société coopérera pleinement à trouver une solution autant que possible et de manière fiable.
- En cas d’annulation d’un vol pour cause de problème technique ou toute autre raison par la compagnie aérienne, les billets d’avions inclus dans un forfait ne seront pas rembourses. La société organisera un transport terrestre si possible. Néanmoins, si les billets d’avion ne sont pas compris dans le forfait, ils seront rembourses (taxes déduites).
